Dépannage de Solution IES
Solution IES dit ses erreurs en une phrase, en haut du volet. Retrouvez ci-dessous le message ou le symptôme, sa cause et quoi faire.
Brancher une compagnie
| Symptôme | Cause | Quoi faire |
|---|---|---|
| Le portail ne semble pas s'ouvrir après + Ajouter une compagnie | L'onglet s'ouvre dans votre navigateur, parfois derrière la fenêtre d'Excel. | Passez à votre navigateur, ou cliquez Rouvrir l'onglet dans le volet. |
| « Délai écoulé sans connexion à Conexio » | Aucune compagnie n'a été choisie dans le portail dans les 30 minutes. | Cliquez + Ajouter une compagnie pour recommencer. |
| Votre compagnie n'est pas dans la liste du portail | Elle n'est pas encore connectée à Conexio, ou elle est sur une autre licence. | Connectez-la d'abord (selon votre logiciel), ou choisissez l'autre licence ; puis Rouvrir l'onglet. |
| « … ce classeur attend la licence … » | En vous reconnectant, vous avez choisi une compagnie d'une autre licence. | Cliquez Me reconnecter et choisissez une compagnie de la licence demandée. |
Se reconnecter
Une compagnie marquée À reconnecter, ou le bandeau Reconnectez-vous à Conexio : la connexion est échue (8 heures, ou 30 jours avec Rester connecté sur ce poste). C'est normal. Cliquez Me reconnecter sur la ligne de la licence et confirmez dans le portail : l'importation reprend toute seule. Voir Se reconnecter.
Un classeur ouvert sur un autre poste demande aussi de se reconnecter : la clé d'accès est gardée sur le poste, jamais dans le classeur.
L'agent Conexio ne répond pas
Avec un logiciel comptable installé sur un poste ou un serveur (Acomba, Avantage…), Conexio passe par l'agent Conexio, un service Windows installé chez vous. Quand il ne peut pas répondre, le volet le dit clairement, avec un lien Que faire ? :
- « aucun agent Conexio n'est à l'écoute pour cette connexion » : le poste qui l'héberge est peut-être éteint ou hors ligne, ou son service Windows est arrêté ;
- « l'agent Conexio n'a pas répondu à temps » : il est peut-être occupé, ou son poste a perdu Internet ;
- « l'agent Conexio est en maintenance » : une mise à jour est en cours ; réessayez dans quelques minutes.
Ce n'est ni votre clé ni Solution IES : c'est l'agent. La marche à suivre (vérifier que l'agent est en ligne, redémarrer le service) est dans l'article L'agent Conexio ne répond pas.
Importer
| Message ou symptôme | Cause | Quoi faire |
|---|---|---|
| « Avant d'importer : Donnez un préfixe à … » | Le classeur a deux compagnies ou plus, et l'une n'a pas de préfixe. | ⋮ → Réglages… de la compagnie, donnez-lui un préfixe (par exemple B_), puis importez. |
| « Avant d'importer : Ajoutez d'abord une compagnie. » | Le classeur n'a encore aucune compagnie. | Cliquez + Ajouter une compagnie. |
| « Importation partielle : ces compagnies n'ont pas pu être importées… » | Une compagnie a échoué ; les autres sont à jour. Les données de celle qui a échoué sont vidées. | Lisez la raison donnée pour la compagnie, corrigez, puis relancez l'importation. |
| Un message d'erreur de votre logiciel comptable | La connexion de la compagnie à Conexio a un problème (droits, compagnie inactive, accès changé). | Voyez la page de votre logiciel dans Systèmes supportés, corrigez dans le logiciel ou dans le portail, puis réimportez. |
Les chiffres
| Symptôme | Cause | Quoi faire |
|---|---|---|
Account not found | Le compte n'est pas dans les données importées : numéro mal tapé, préfixe manquant, ou compte à zéro toute l'année (il n'est pas importé). | Vérifiez le numéro et son préfixe ; relancez l'importation si le plan comptable a changé. |
Un solde à 0 inattendu | Le compte n'est pas trouvé, ou un paramètre de la formule est invalide (période hors de 0 à 13, début après la fin). | Voyez les conventions de la Référence des fonctions. |
| Les soldes semblent en retard | Les fonctions lisent la dernière importation, pas votre comptabilité en direct. | Cliquez Rafraîchir. Avec Acomba GO, vérifiez aussi que les documents sont transférés au grand livre. |
Company with id 1 not found | Le CompanyID donné à la formule ne correspond à aucune compagnie du classeur. | Corrigez le paramètre : voir Plusieurs compagnies. |
#VALUE! sur GL_GET_GROUP_BALANCE | Le groupe n'existe pas (ou son nom est mal écrit). | Vérifiez le nom exact dans Groupes GL. |
#NOM? (ou #NAME?) partout | Le complément n'est pas chargé dans cet Excel. | Rechargez Solution IES (Installer), ou envoyez une copie faite avec Partager sans IES. |
| Le détail de Voir les transactions ne balance pas avec la charte | Le journal a changé depuis la dernière importation. | Cliquez Rafraîchir, puis rouvrez le détail. |
Écrire au support
- Activez Outils → Options → Activer le mode DEBUG et cliquez Save, puis refaites l'opération qui pose problème.
- Notez le message exact affiché dans le volet.
- Écrivez à supportprogweb@solutioninfomedia.com avec ce message et le classeur — ou au moins
sa feuille
IESDATA_LOG, le journal de chaque importation (affichez-la au besoin : clic droit sur un onglet → Afficher…).
Le classeur ne contient pas vos accès à la comptabilité : vous pouvez l'envoyer au support sans risque pour vos accès.
Pour les questions sur l'API Conexio en général, voir aussi le Dépannage de la plateforme.